Čekáš na helpdesk, kam napíšeš ticket a odpověď dorazí za tři dny? Sorry, ale to nejsme my. Když se něco rozbije, jedeme. Nečekáme na schválení ani na servisní okno. Známe tvůj systém, víme, co kde běží. A když voláš? Nemluvíš s operátorem, co hledá návod. Mluvíš s člověkem, co tě zná.
Není den, kdy by se v nějaký firmě něco nepodělalo. Outlook spadne, tiskárna nejede, Wi-Fi si dělá, co chce. A místo toho, abys mlátil hlavou do stolu, zavoláš nám. Nejsme helpdesk, co ti řekne „Zkusil jste to vypnout a zapnout?" Jsme IT SWAT. Víme, jak to u tebe běží, kdo co používá a co se s čím pere.
Voláš, píšeš ticket, nebo pošleš holuba – nám je to fuk. Jakmile víme, že je někde problém, začne nám to šrotovat v hlavě. Nečekáš na „ticket ML-14382". Zapínáme komp a jdem na to.
Napojíme se, prolítnem logy, kouknem na monitoring. A když prostě blbnou ovladače k tiskárně, protože se Wokna zrovna blbě vyspaly, taky ti s tím rádi pomůžeme.
Online? Řešíme hned. Offline? Sedáme do auta. A když ti stojí sklad, tak fakt nečekáme na pondělí.
Přidat uživatele? Připojit tiskárnu? Řešit práva nebo nainstalovat apku? Jasná věc. Pro nás žádná věc není „moc malá".
Když se něco opakuje, bereme sekeru, najdeme kořen problému a useknem ho. Automatizace, proces, návod – whatever works. Ty makáš, my řešíme ten zbytek v zákulisí.
Když ti spadne síť, sedáme do auta. Když chceš nainstalovat Zoom, nebude to zítra. Ale vždycky víš, kdy to bude – a že to platí.
Nezáleží, jestli jsi sám v kanclu nebo firma s open space. Přizpůsobíme se tobě. Stačí nám dát přístup a přestat řešit to, co už dávno řešíme my.
Jo, řešíme i tohle. Ale když to napíšeš v 8:55, nestihnem zázrak do devíti před poradou. Dej echo včas.
Makáš ve dne v noci a potřebuješ nás víc? Domluvíme support plán a kryjeme ti záda bez přestávky.
Možná ti padá síť, možná tě už jen nebaví, jak se každý den někdo vymlouvá, že něco zase „nejde". A možná jen víš, že by to mohlo fungovat líp.