Obchodní podmínky

Platí od 23. září 2026 · Verze 2026-02

MORELESS s.r.o., IČO 21477558, DIČ CZ21477558, se sídlem Uralská 689/7, Bubeneč, 160 00 Praha 6, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 402516 (poskytovatel). Tyto podmínky jsou nedílnou součástí každé nabídky, která na ně odkazuje. Stejné znění přikládáme k nabídce.

1. Úvodní ustanovení

1.1Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a objednatelem při dodávkách zboží, vývoji software a poskytování služeb.
1.2Podmínky se stávají součástí smlouvy tím, že je poskytovatel připojí k nabídce podle § 1751 odst. 1 občanského zákoníku. Nabídka vždy uvádí verzi podmínek, které jí podléhají.
1.3Odchylná ujednání v nabídce nebo ve smlouvě mají přednost před zněním těchto podmínek.
1.4Poskytovatel může podmínky měnit. Nová verze platí pro nabídky vystavené ode dne její účinnosti. Na uzavřené smlouvy se použije verze platná ke dni jejich uzavření. Výjimkou je změna podmínek u pravidelných služeb podle odstavce 8.6.
1.5Tyto podmínky se použijí výhradně ve vztazích mezi podnikateli při výkonu jejich podnikatelské činnosti. Poskytovatel na základě těchto podmínek neuzavírá smlouvy se spotřebiteli.

2. Vymezení pojmů

Poskytovatel: obchodní společnost uvedená v záhlaví těchto podmínek.
Objednatel: podnikatel, kterému poskytovatel vystavil nabídku nebo s nímž uzavřel smlouvu.
Nabídka: písemný návrh na uzavření smlouvy obsahující rozsah plnění, cenu a dobu platnosti.
Dílo: výsledek činnosti poskytovatele podle nabídky, zejména dodané zboží, vytvořený software nebo provedené práce.
Akceptace: písemné potvrzení objednatele, že dílo odpovídá sjednanému rozsahu, nebo stav, kdy se dílo považuje za akceptované podle odstavce 5.4.
Zakázkové části: části díla, které poskytovatel vytvořil pro objednatele na míru. Nepatří k nim software třetích stran, komponenty s otevřenou licencí ani vlastní znovupoužitelné komponenty poskytovatele.
Web: dílo vytvořené na míru, které nabídka označuje jako „web“, „webové stránky“, „internetové stránky“, „webová prezentace“ nebo „website“. Označuje-li tak nabídka jen část díla, je webem jen tato část. Na technickém řešení díla nezáleží. Označení „webová aplikace“ nebo „web application“ dílo webem nedělá.
Aplikace: dílo vytvořené na míru nebo jeho část, pokud nejde o web. Nelze-li z nabídky spolehlivě určit, zda jde o web, jde o aplikaci.
Zdrojový kód: počítačový program v podobě čitelné pro člověka, ve které ho poskytovatel vytváří a upravuje. Pokud je poskytovatel pro dílo vytvořil, patří ke zdrojovému kódu i skripty pro sestavení a nasazení, konfigurace bez hesel, klíčů a jiných přístupových údajů, schémata a migrace databází a automatické testy.

3. Uzavření smlouvy

3.1Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy objednatel v době platnosti nabídky doručí poskytovateli objednávku nebo písemný souhlas s nabídkou, případně podepíše akceptační stranu nabídky.
3.2Objednávka, která obsahuje dodatky, výhrady nebo jiné změny oproti nabídce, se považuje za novou nabídku objednatele. Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou se ve smyslu § 1740 odst. 3 občanského zákoníku předem vylučuje. Smlouva je v takovém případě uzavřena až písemným potvrzením poskytovatele.
3.3Nedojde-li k uzavření smlouvy v době platnosti nabídky, nabídka bez dalšího zaniká. Poskytovatel není povinen na jejích podmínkách trvat.
3.4Odkáže-li objednatel na své obchodní podmínky, které si s těmito podmínkami odporují, je smlouva uzavřena s obsahem určeným v tom rozsahu, v jakém si obě znění neodporují (§ 1751 odst. 2 občanského zákoníku). Ujednání v nabídce mají přednost před oběma zněními. Poskytovatel může uzavření takové smlouvy vyloučit, nejpozději však bez zbytečného odkladu po výměně projevů vůle. Pak smlouva uzavřena není.

4. Cena a platební podmínky

4.1Cena je uvedena v nabídce v korunách českých. Ceny jsou vždy uvedeny bez daně z přidané hodnoty. Daň z přidané hodnoty se k ceně připočte v zákonné sazbě platné ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.
4.2Není-li v nabídce sjednáno jinak, je splatnost faktur 14 dní od jejich vystavení. Faktura se považuje za doručenou také odesláním na elektronickou adresu objednatele.
4.3Při prodlení s úhradou má poskytovatel právo na úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.
4.4Je-li v nabídce sjednán rozpis plateb podle milníků, vystavuje poskytovatel faktury po splnění každého z nich. Součet milníků vždy odpovídá celkové ceně.
4.5Práce nad rámec sjednaného rozsahu se provádějí pouze po předchozím písemném odsouhlasení rozsahu a ceny. Není-li sjednáno jinak, účtují se hodinovou sazbou uvedenou v nabídce.
4.6Objednatel není oprávněn započíst své pohledávky proti pohledávkám poskytovatele bez jeho písemného souhlasu.
4.7Při prodlení objednatele s úhradou má poskytovatel vedle úroku z prodlení právo na náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky nejméně ve výši 1 200 Kč za každou pohledávku podle § 3 nařízení vlády č. 351/2013 Sb. Právo na náhradu vyšších účelně vynaložených nákladů tím není dotčeno.
4.8Zboží a licence třetích stran účtuje poskytovatel podle ceny výrobce nebo distributora platné v den, kdy je objedná. Cena v nabídce vychází z ceny platné v den vystavení nabídky. Je-li cena v den objednání vyšší, oznámí to poskytovatel objednateli před objednáním a rozdíl doloží. Objednatel může do 5 pracovních dnů od oznámení od smlouvy v části dotčeného zboží nebo licence písemně odstoupit, jinak platí zvýšená cena. Zálohu připadající na dotčené zboží nebo licenci mu poskytovatel v takovém případě vrátí do 10 dnů od doručení odstoupení. Je-li cena v den objednání nižší, účtuje poskytovatel cenu nižší.

5. Dodání, předání a součinnost

5.1Termíny uvedené v nabídce jsou závazné za předpokladu poskytnutí součinnosti objednatele v rozsahu uvedeném v nabídce nebo v těchto podmínkách. Jakmile poskytovatel zjistí, že sjednaný termín nestihne, oznámí to objednateli bez zbytečného odkladu a uvede důvod a nový předpokládaný termín. Oznámení samo termín neprodlužuje.
5.2Objednatel poskytne zejména přístup do dotčených prostor a k infrastruktuře, potřebné podklady, informace a rozhodnutí, a určí odpovědnou osobu oprávněnou schvalovat postup prací.
5.3Neposkytne-li objednatel součinnost řádně a včas, prodlužuje se termín plnění o dobu prodlení a poskytovatel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu tím vznikly.
5.4O předání díla se pořídí předávací protokol. Dílo s nehmotným výsledkem je předáno, jakmile je dokončené a poskytovatel objednateli umožní ho užívat (§ 2632 občanského zákoníku). Dílo se považuje za akceptované, když objednatel do pěti pracovních dnů od předání písemně nevytkne vadu kategorie A nebo B. Dílo se považuje za akceptované také tehdy, když ho objednatel po předání užívá v provozu déle než pět pracovních dnů a vadu kategorie A nebo B během té doby písemně nevytkne. Provozem se rozumí užívání díla pro skutečnou činnost objednatele, například s reálnými daty nebo pro jeho zákazníky, a to i ve zkušebním provozu podle odstavce 7.1. Při licenci úrovně 2 se zdrojový kód předává podle odstavce 7.12. Jeho předání není podmínkou předání ani akceptace díla a nemá vliv na splatnost ceny díla.
5.5Vady se dělí do tří kategorií. Vada kategorie A brání užívání díla. Vada kategorie B užívání podstatně omezuje a není pro ni dostupné náhradní řešení. Ostatní vady jsou kategorie C. Akceptaci lze odmítnout jen pro vadu kategorie A nebo B. Vady kategorie C poskytovatel odstraní v rámci záruky.
5.6Zjistí-li poskytovatel při vynaložení odborné péče, že podklady, přístupy nebo pokyny objednatele jsou pro provedení díla nevhodné, upozorní na to objednatele bez zbytečného odkladu (§ 2594 občanského zákoníku). Upozorní ho také tehdy, když podle jeho odborného názoru zadání nepovede k účelu uvedenému v nabídce, a to pokud možno dřív, než s prací začne. Brání-li nevhodný pokyn nebo podklad řádnému provedení díla, může poskytovatel práce v nezbytném rozsahu přerušit a termíny se o dobu přerušení prodlužují. Trvá-li objednatel na svém pokynu, potvrdí ho písemně. Za vady a škodu, které z takového pokynu nebo podkladu vzniknou, poskytovatel neodpovídá. Trvá-li objednatel na zřejmě nevhodném pokynu, může poskytovatel od smlouvy odstoupit (§ 2595 občanského zákoníku). Poskytovatel neodpovídá za to, že dílo splní obchodní cíle, které nabídka neuvádí.
5.7Poskytovatel může plnit prostřednictvím externích spolupracovníků a subdodavatelů bez souhlasu objednatele. Odpovídá přitom, jako by plnil sám (§ 1935 občanského zákoníku). Zaváže je k mlčenlivosti nejméně v rozsahu článku 11. Zpracovávají-li osobní údaje, pro které je správcem objednatel, uloží jim poskytovatel stejné povinnosti na ochranu osobních údajů, jaké má sám vůči objednateli (čl. 28 odst. 4 nařízení (EU) 2016/679).
5.8Spolu s dílem vytvořeným na míru předá poskytovatel dokumentaci, která popisuje, jak dílo funguje a jak ho provozovat, v rozsahu podle nabídky, jinak v rozsahu obvyklém pro obdobné plnění. Chybějící nebo neúplná dokumentace je vadou kategorie C.

6. Zvláštní ustanovení pro dodávku hardwaru a software třetích stran

6.1Vlastnické právo k dodanému hardwaru přechází na objednatele až úplným zaplacením ceny. Nebezpečí škody na věci přechází předáním. Na žádost poskytovatele strany u dodávek většího rozsahu potvrdí výhradu vlastnického práva samostatným ujednáním s úředně ověřenými podpisy, aby výhrada působila i vůči věřitelům objednatele podle § 2134 občanského zákoníku.
6.2U software třetích stran poskytovatel dodává licenci výrobce. Rozsah oprávnění se řídí licenčními podmínkami výrobce, se kterými se objednatel zavazuje seznámit.
6.3Záruka za jakost dodaného hardwaru a software třetích stran se řídí záručními podmínkami výrobce. Vady se přednostně uplatňují u výrobce nebo v jeho autorizovaném servisu. Poskytovatel objednateli s reklamací pomůže a lhůty k vyřízení reklamace se prodlužují o dobu jejího vyřizování u výrobce. Práva objednatele z vadného plnění, která podle zákona nelze omezit, zůstávají nedotčena.
6.4Poskytovatel neodpovídá za funkce, které software třetí strany podle dokumentace výrobce nemá, ani za změny provedené výrobcem po dodání.
6.5Domény, licence a účty u služeb třetích stran, které dílo potřebuje, se zakládají na jméno objednatele, není-li v nabídce uvedeno jinak. Smluvní stranou těchto služeb je objednatel. Objednatel platí jejich ceny a odpovídá za včasné prodloužení, ledaže nabídka prodlužování svěří poskytovateli. Poskytovatel k nim má přístup jen v rozsahu potřebném k plnění. Po skončení spolupráce své přístupy zruší a na žádost objednatele to písemně potvrdí.

7. Zvláštní ustanovení pro vývoj na míru

7.1Úroveň licence k dílu vytvořenému na míru určuje nabídka. Neurčí-li ji, poskytuje poskytovatel objednateli k aplikaci licenci úrovně 2 podle odstavce 7.9 a k webu licenci úrovně 1 podle odstavce 7.8. Uvádí-li nabídka jednu úroveň bez rozlišení částí díla, platí tato úroveň pro celé dílo. Licence obou úrovní je nevýhradní a opravňuje objednatele užít dílo pro potřeby svého podnikání, včetně zpřístupnění díla veřejnosti a uživatelům objednatele. Je územně neomezená a platí po celou dobu trvání majetkových práv k dílu. Odchylně od § 2372 odst. 2 občanského zákoníku není objednatel povinen licenci využít. Odměna za licenci je zahrnuta v ceně díla, ledaže ji nabídka uvádí jako samostatnou položku. Cenou díla se v tomto článku rozumí cena položek nabídky, které tvoří dílo vytvořené na míru. Licence vzniká úplným zaplacením ceny díla, a je-li odměna za licenci samostatnou položkou nabídky, také úplným zaplacením této odměny. Do té doby smí objednatel dílo užívat jen k vyzkoušení a akceptaci, a to i ve zkušebním provozu. Zkušebním provozem je i provoz díla, které poskytovatel na pokyn objednatele zpřístupnil veřejnosti nebo uživatelům objednatele. Je-li objednatel s placením ceny díla v prodlení, může poskytovatel požadovat, aby provoz díla do zaplacení ukončil.
7.2Poskytovatel smí know-how, obecné postupy a vlastní znovupoužitelné komponenty, které při plnění použil nebo vytvořil, dál používat i pro jiné zakázky. Toto právo se nevztahuje na data, obchodní tajemství a důvěrné informace objednatele. Vlastní znovupoužitelné komponenty poskytovatele, které jsou součástí díla, smí objednatel užívat v rozsahu licence k dílu, a to jen spolu s dílem. Právo poskytovatele podle první věty neomezuje ani předání zdrojového kódu a komponent podle odstavců 7.12 a 7.13. Zakázkové části díla jako celek poskytovatel jiným osobám neposkytne. Tím není dotčeno užití jejich částí jako know-how nebo znovupoužitelných komponent podle první věty.
7.3Zdrojový kód zakázkových částí díla a zdrojový kód komponent podle odstavce 7.13 jsou součástí plnění jen při licenci úrovně 2. Poskytovatel je předává podle odstavců 7.12 a 7.13. Repozitář se zdrojovým kódem zakázkových částí díla vede poskytovatel na svém účtu, ledaže nabídka určí jinak, a odstavec 6.5 se na něj nepoužije. Kód, který je na serveru, v repozitáři nebo v jiném účtu objednatele jen proto, že to vyžaduje provoz díla, se za předaný nepovažuje a objednatel k němu má jen oprávnění z licence podle odstavce 7.1. Výhradní licenci nebo postoupení výkonu majetkových práv lze sjednat jen samostatnou písemnou smlouvou.
7.4Obsahuje-li dílo software třetích stran nebo komponenty s otevřenou licencí, řídí se rozsah oprávnění k nim jejich licenčními podmínkami. Poskytovatel předá objednateli na vyžádání seznam takových komponent a jejich licencí.
7.5Poskytovatel neodpovídá za vady, které způsobil zásah objednatele nebo třetí osoby do díla po jeho předání, a záruka se na ně nevztahuje. Na ostatní vady se záruka vztahuje dál. Zasáhl-li objednatel nebo třetí osoba do části díla, ve které se vada projevila, má se za to, že vadu způsobil tento zásah, ledaže objednatel prokáže opak. Zásahem do díla není užívání díla podle dokumentace ani správa obsahu a nastavení, které dílo uživateli nabízí. Zásahem není ani provoz díla třetí osobou bez změny jeho kódu, ani sestavení a nasazení díla z předaného zdrojového kódu podle návodu, pokud zdrojový kód nezměnil nikdo jiný než poskytovatel. Zásahem je zejména změna kódu díla, kterou neprovedl poskytovatel.
7.6Ustanovení občanského zákoníku o poskytování digitálního obsahu (§ 2389a až 2389f) se mezi stranami použijí jen v rozsahu, v jakém nabídka nebo tyto podmínky nestanoví jinak. Aktualizace díla poskytovatel zajišťuje jen v rozsahu sjednané podpory nebo údržby. Povinnost zajistit další aktualizace podle § 2389d a § 2389f odst. 4 občanského zákoníku se vylučuje.
7.7Vývoj, úprava nebo dodání systému umělé inteligence ve smyslu nařízení (EU) 2024/1689 jsou předmětem plnění jen tehdy, uvádí-li to nabídka výslovně. V takovém případě nabídka vymezí role stran a rozdělení povinností podle uvedeného nařízení, zejména jde-li o vysoce rizikový systém.
7.8Licence úrovně 1 opravňuje k užití díla bez předání zdrojového kódu. Objednatel smí dílo nechat provozovat a hostovat třetí osobou, která tak činí na jeho účet a dílo užívá jen pro jeho potřebu. V tomto rozsahu jí smí poskytnout podlicenci. Jiné podlicence licence úrovně 1 nezahrnuje. Úpravy díla provádí poskytovatel. Oprávnění podle § 66 odst. 1 písm. b) autorského zákona se vylučuje. Ostatní oprávnění podle § 66 odst. 1 autorského zákona, zejména oprava chyb a pořízení záložní rozmnoženiny, objednateli zůstávají, protože je nelze smluvně zúžit (§ 66 odst. 6 autorského zákona). Uvede-li nabídka cenu licence úrovně 2 pro pozdější sjednání, může objednatel tuto licenci za uvedenou cenu sjednat písemným oznámením do dvou let od předání díla. Poskytovatel zdrojový kód po tuto dobu uchová. Licence úrovně 2 pak vznikne zaplacením uvedené ceny a zdrojový kód se předá podle odstavce 7.12.
7.9Licence úrovně 2 zahrnuje oprávnění licence úrovně 1 a předání zdrojového kódu zakázkových částí díla podle odstavce 7.12. Objednatel smí dílo upravovat, rozšiřovat a spojovat s jinými díly a nechat dílo upravovat a provozovat osobou podle své volby (§ 2375 odst. 2 a 3 občanského zákoníku). V tomto rozsahu jí smí poskytnout podlicenci, a to jen k pracím na díle a k jeho provozu pro objednatele (§ 2363 občanského zákoníku). K vlastním znovupoužitelným komponentám poskytovatele, které jsou součástí díla, získává objednatel stejná oprávnění, ale jen pro užití spolu s dílem. Licence nezahrnuje oprávnění prodávat dílo nebo jeho zdrojový kód ani je jinak poskytovat třetím osobám k užití mimo podnikání objednatele, ledaže to nabídka připouští. Zpřístupnění díla veřejnosti a uživatelům objednatele podle odstavce 7.1 tím není omezeno. Objednatel smí licenci úrovně 2 postoupit spolu se závodem nebo s tou jeho částí, pro kterou dílo užívá, a postoupení poskytovateli bez zbytečného odkladu oznámí (§ 2364 odst. 2 a § 2365 občanského zákoníku). Dílo smějí pro potřeby svého podnikání užívat i osoby, které s objednatelem tvoří koncern.
7.10Části díla, které nejsou předmětem autorského práva, například výstupy nástrojů umělé inteligence bez tvůrčího přínosu člověka, smí objednatel užívat ve stejném rozsahu jako chráněné části díla. Poskytovatel neručí, že každá část díla je autorským dílem.
7.11Počítačové programy a databáze, které jsou součástí díla a nejsou softwarem třetích stran ani komponentami s otevřenou licencí, vytvářejí autoři pro poskytovatele jako členové jeho statutárního orgánu, jako jeho zaměstnanci nebo na jeho objednávku. Majetková práva k nim vykonává poskytovatel (§ 58 odst. 1, 7 a 10 autorského zákona). Objednatel se ve vztahu k těmto autorům nepovažuje za objednatele ani za zaměstnavatele podle § 58 odst. 7 autorského zákona a oprávnění k dílu nabývá licencí podle tohoto článku.
7.12Při licenci úrovně 2 předá poskytovatel objednateli zdrojový kód zakázkových částí díla do pěti pracovních dnů od vzniku licence podle odstavce 7.1. Odchylně od § 2367 občanského zákoníku není poskytovatel povinen předat zdrojový kód dříve. V nabídce lze sjednat dřívější nebo průběžné předání. Neurčí-li nabídka formu, předá poskytovatel zdrojový kód elektronicky jako repozitář systému pro správu verzí bez historie změn nebo jako archiv souborů. Předaný zdrojový kód je úplný a upravitelný. Spolu s ním předá poskytovatel návod, jak z něj dílo sestavit, nasadit a spustit, se seznamem potřebných nástrojů a jejich verzí. Připojí i seznam software třetích stran a komponent s otevřenou licencí, které dílo obsahuje, s jejich licencemi. Software třetích stran, který poskytovatel podle jeho licence nesmí předat, předaný zdrojový kód neobsahuje. Poskytovatel ho v seznamu označí a licenci k němu si objednatel zajistí sám. Skripty a konfigurace, které poskytovatel vytvořil při instalaci nebo správě infrastruktury objednatele, předá v podobě, v jaké je nasadil, a místo návodu k nim postačí dokumentace podle odstavce 5.8. Předání strany písemně potvrdí. Nelze-li dílo z předaného zdrojového kódu sestavit, nasadit a spustit v prostředí podle seznamu nástrojů a verzí, může to objednatel vytknout do 30 dnů od předání zdrojového kódu. Poskytovatel pak zdrojový kód nebo návod bez zbytečného odkladu doplní nebo opraví.
7.13Potřebuje-li dílo ke svému sestavení nebo provozu vlastní znovupoužitelné komponenty poskytovatele, předá je poskytovatel při licenci úrovně 2 ve formě zdrojového kódu spolu se zdrojovým kódem zakázkových částí díla. Objednatel a osoba, kterou objednatel pověří úpravami nebo provozem díla, je smějí užívat jen v rozsahu odstavce 7.9. Zdrojový kód těchto komponent je důvěrnou informací poskytovatele, kterou objednatel chrání po celou dobu, po kterou ji má k dispozici, bez ohledu na lhůtu podle odstavce 11.1. Objednatel ho smí zpřístupnit jen osobě, kterou úpravami nebo provozem díla pověřil, a jen když ji zaváže k mlčenlivosti nejméně v rozsahu článku 11 a tohoto odstavce. Zanikne-li licence, objednatel zdrojový kód komponent vymaže.
7.14Skončí-li smlouva před úplným zaplacením ceny díla, nabude objednatel k části díla, kterou si ponechá, licenci úrovně určené podle odstavce 7.1. Odstoupí-li objednatel pro podstatné porušení povinností poskytovatele, nabude k části díla, kterou si ponechá a zaplatí, licenci úrovně 2 bez ohledu na úroveň určenou podle odstavce 7.1. Licence vznikne zaplacením úplaty, která za tuto část poskytovateli náleží, zejména podle odstavce 12.4. Při licenci úrovně 2 předá poskytovatel zdrojový kód této části ve stavu ke dni skončení smlouvy, a to do pěti pracovních dnů od zaplacení této úplaty. Odstavce 7.12 a 7.13 se použijí přiměřeně a návod se předá v rozsahu, který stav díla umožňuje.
7.15Odstoupí-li poskytovatel od smlouvy po dokončení díla pro prodlení objednatele s placením ceny díla, ruší se smlouva, pokud jde o dílo vytvořené na míru, v celém rozsahu. Ustanovení § 2004 odst. 2 a 3 občanského zákoníku se nepoužijí. Licence ani právo na předání zdrojového kódu nevzniknou, a to ani k části díla, jejíž cenu objednatel zaplatil, a odstavec 7.14 se nepoužije. Zaplacenou část ceny díla vytvořeného na míru poskytovatel vrátí po započtení peněžité náhrady za užívání díla do dne odstoupení. Nevznikla-li licence podle odstavce 7.14 nebo tohoto odstavce k dílu nebo k jeho části, nebo zanikla-li odstoupením, objednatel jejich užívání bez zbytečného odkladu ukončí. Jejich rozmnoženiny a dotčený zdrojový kód vymaže, nebo je na žádost poskytovatele vrátí, a na žádost poskytovatele to písemně potvrdí.

8. Zvláštní ustanovení pro pravidelné služby

8.1Pravidelné služby se poskytují na dobu neurčitou od sjednaného data, není-li v nabídce uvedeno jinak.
8.2Odměna se platí měsíčně na základě faktury vystavené po skončení kalendářního měsíce, není-li sjednáno jinak.
8.3Reakční doba a rozsah služeb jsou uvedeny v nabídce. Není-li uvedeno jinak, počítá se reakční doba v pracovních dnech od 9 do 17 hodin času platného v České republice.
8.4Kterákoli strana může smlouvu o pravidelných službách vypovědět písemně bez udání důvodu s výpovědní dobou dvou měsíců, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.
8.5Poskytovatel může jednou ročně zvýšit odměnu nejvýše o průměrnou roční míru inflace vyjádřenou přírůstkem průměrného indexu spotřebitelských cen za předchozí kalendářní rok, vyhlášenou Českým statistickým úřadem. Zvýšení oznámí písemně nejméně měsíc předem. Záporná hodnota odměnu nemění.
8.6U smluv o pravidelných službách může poskytovatel tyto podmínky v přiměřeném rozsahu změnit, vyplývá-li potřeba změny ze změny právních předpisů, technologií nebo podmínek subdodavatelů. Změnu oznámí objednateli písemně nejméně měsíc před její účinností a připojí nové znění podmínek. Objednatel může změnu do dne její účinnosti písemně odmítnout a smlouvu z tohoto důvodu vypovědět s výpovědní dobou podle odstavce 8.4. Do uplynutí výpovědní doby se použije dosavadní znění. S takovou výpovědí není spojena žádná platba ani jiná povinnost, která by objednatele zatěžovala (§ 1752 občanského zákoníku). Neodmítne-li objednatel změnu, platí nové znění ode dne její účinnosti.
8.7Obsahuje-li nabídka výslovně hosting nebo jinou službu zpracování dat ve smyslu nařízení (EU) 2023/2854, platí pro změnu poskytovatele tato pravidla. Objednatel může změnu zahájit s výpovědní dobou nejvýše dvou měsíců. Po ní následuje přechodné období nejvýše 30 kalendářních dnů, během kterého poskytovatel službu dál poskytuje a pomáhá s převodem. Objednatel dostane všechna exportovatelná data a digitální aktiva ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Poskytovatel je uchová a zpřístupní nejméně 30 kalendářních dnů po skončení přechodného období a potom je úplně vymaže. Nabídka uvede kategorie přenášených dat. Poplatky za změnu se řídí článkem 29 uvedeného nařízení. Do 11. ledna 2027 nepřevýší náklady, které poskytovateli se změnou přímo vznikly, a ode dne 12. ledna 2027 se neúčtují. Jde-li o službu vytvořenou na zakázku podle článku 31 uvedeného nařízení, nabídka uvede, které povinnosti se nepoužijí.
8.8Podléhá-li objednatel povinnostem v oblasti kybernetické bezpečnosti, zejména podle zákona č. 264/2025 Sb., sjednají strany na jeho písemnou žádost bezpečnostní opatření pro dodavatelský řetězec samostatnou přílohou nabídky včetně případné úpravy odměny.
8.9Poskytovatel neposkytuje hosting webů, aplikací ani jiného software, ledaže to nabídka výslovně uvádí. Dílo běží na infrastruktuře objednatele nebo u poskytovatele hostingu, se kterým má smlouvu objednatel podle odstavce 6.5. Za dostupnost, zabezpečení a zálohování této infrastruktury poskytovatel neodpovídá, ledaže mu nabídka její správu výslovně svěří.

9. Záruka za jakost a vady

9.1Poskytovatel poskytuje na provedené práce záruku za jakost v délce 24 měsíců od předání, není-li v nabídce sjednána delší doba. Na dodaný hardware a software třetích stran se vztahuje záruka výrobce podle odstavce 6.3.
9.2U software se záruka vztahuje na shodu se sjednaným rozsahem a dokumentací. Software je dílo složité povahy a poskytovatel neručí za to, že bude prostý všech chyb.
9.3Záruka se nevztahuje na vady způsobené mechanickým poškozením, nevhodnými provozními podmínkami ani užíváním v rozporu s dokumentací. Pro vady způsobené zásahem objednatele nebo třetí osoby do díla platí odstavec 7.5.
9.4Vady je objednatel povinen uplatnit písemně bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, s popisem projevu vady a podmínek, za kterých nastala.
9.5Poskytovatel odstraní oprávněně reklamovanou vadu v přiměřené lhůtě podle její povahy. Volba způsobu odstranění náleží poskytovateli.

10. Odpovědnost za škodu

10.1Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností. Celková náhrada škody z jedné zakázky je omezena cenou této zakázky bez daně z přidané hodnoty. U pravidelných služeb je strop roven součtu odměn bez daně z přidané hodnoty zaplacených za 12 měsíců před vznikem škody. Trvají-li služby kratší dobu, je strop roven dvanáctinásobku měsíční odměny bez daně z přidané hodnoty.
10.2Omezení podle odstavce 10.1 se nevztahuje na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech, na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na další případy, ve kterých zákon předem sjednané omezení náhrady nepřipouští (§ 2898 občanského zákoníku). Smluvní pokuta sjednaná v samostatné dohodě o mlčenlivosti se do stropu podle odstavce 10.1 nezapočítává a řídí se touto dohodou. Na náhradu škody za porušení mlčenlivosti se strop podle odstavce 10.1 vztahuje.
10.3Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu dat, přerušení provozu ani jinou následnou škodu, ledaže byla způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
10.4Objednatel odpovídá za zálohování svých dat. Poskytovatel provádí zálohu pouze tehdy, je-li výslovně součástí sjednaného plnění.
10.5Žádná ze stran není povinna k náhradě škody způsobené prodlením, kterému zabránila mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli (§ 2913 odst. 2 občanského zákoníku). Strana, které taková překážka brání v plnění, ji druhé straně oznámí bez zbytečného odkladu.
10.6Nemůže-li poskytovatel plnit kvůli nemoci nebo jiné nepředvídatelné překážce na straně osoby, která zakázku vede, prodlužují se termíny o dobu překážky, nejvýše o 15 pracovních dnů. Poskytovatel objednateli bez zbytečného odkladu oznámí překážku a předpokládané zdržení. Trvá-li překážka déle, může objednatel od nesplněné části smlouvy odstoupit.

11. Mlčenlivost a ochrana osobních údajů

11.1Strany zachovávají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany po dobu spolupráce a tři roky po jejím skončení. Obchodní tajemství chrání bez časového omezení, přístupové údaje do jejich zneplatnění. Důvěrné informace chrání nejméně tak pečlivě jako informace vlastní.
11.2Za důvěrné se považují zejména technické, obchodní a cenové informace, přístupové údaje a informace o infrastruktuře. Podrobnější úprava může být sjednána samostatnou dohodou o mlčenlivosti.
11.3Bude-li poskytovatel při plnění zpracovávat osobní údaje, pro které je objednatel správcem, uzavřou strany samostatnou smlouvu o zpracování osobních údajů podle článku 28 nařízení (EU) 2016/679.
11.4Poskytovatel je oprávněn uvést objednatele jako referenci s uvedením obchodní firmy a obecného popisu plnění, ledaže objednatel takové užití písemně odmítne.
11.5Mlčenlivost se nevztahuje na informace, které jsou veřejně známé bez porušení této povinnosti, které strana prokazatelně znala dříve nebo získala oprávněně od třetí osoby, ani na informace, jejichž zpřístupnění ukládá zákon nebo orgán veřejné moci. Strana smí důvěrné informace v nezbytném rozsahu použít v řízení mezi stranami a sdělit je svým právním a daňovým poradcům, kteří jsou vázáni mlčenlivostí. Poskytovatel smí důvěrné informace zpřístupnit svým spolupracovníkům a subdodavatelům v rozsahu potřebném k plnění, pokud je zaváže k mlčenlivosti nejméně v rozsahu tohoto článku.
11.6Osobní údaje kontaktních osob objednatele zpracovává poskytovatel jako správce, aby mohl smlouvu uzavřít a plnit a aby mohl chránit své právní nároky. Uchovává je čtyři roky od posledního kontaktu. Probíhá-li spor, uchová je do jeho skončení. Údaje v daňových a účetních dokladech uchovává po dobu, kterou stanoví § 35 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, a § 31 zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví. Podrobnosti jsou v informacích o zpracování osobních údajů na internetových stránkách poskytovatele. Objednatel s nimi seznámí osoby, jejichž údaje poskytovateli předá.

12. Trvání a ukončení

12.1Kterákoli strana může od smlouvy odstoupit při podstatném porušení povinností druhou stranou, které nebylo odstraněno ani v dodatečné lhůtě 15 dnů od písemné výzvy.
12.2Za podstatné porušení se považuje zejména prodlení objednatele s úhradou delší než 30 dnů a prodlení poskytovatele s dodáním delší než 30 dnů, není-li způsobeno nedostatkem součinnosti.
12.3Odstoupením nezanikají povinnosti týkající se mlčenlivosti, ochrany osobních údajů, náhrady škody a řešení sporů. Nezanikají jím ani licence k části díla, kterou si objednatel ponechal a zaplatil, ani práva a povinnosti podle odstavců 7.13 až 7.15.
12.4Při ukončení před dokončením díla náleží poskytovateli úplata za část plnění provedenou do dne účinnosti ukončení. Odstoupil-li objednatel pro podstatné porušení povinností poskytovatele, náleží poskytovateli úplata jen za tu část plnění, kterou si objednatel ponechá. Licenci k části díla, kterou si objednatel ponechá, a předání jejího zdrojového kódu upravují odstavce 7.14 a 7.15.

13. Závěrečná ustanovení

13.1Právní vztahy z těchto podmínek a ze smlouvy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a to i tehdy, má-li objednatel sídlo mimo Českou republiku (čl. 3 nařízení (ES) č. 593/2008). Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se vylučuje.
13.2Strany se dohodly, že k projednání sporů je místně příslušný soud prvního stupně podle sídla poskytovatele (§ 89a občanského soudního řádu). Má-li objednatel sídlo mimo Českou republiku, sjednávají strany výlučnou příslušnost soudů České republiky podle čl. 25 nařízení (EU) č. 1215/2012. Místně příslušný je soud podle sídla poskytovatele.
13.3Písemná forma je zachována i při komunikaci elektronickou poštou na adresy uvedené v nabídce, s výjimkou odstoupení od smlouvy a výpovědi, které se doručují do datové schránky nebo doporučeným dopisem.
13.4Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Strany nahradí takové ustanovení ustanovením, které se svým účelem nejvíce blíží.
13.5Objednatel není oprávněn postoupit smlouvu ani jednotlivé pohledávky ze smlouvy na třetí osobu bez písemného souhlasu poskytovatele.
13.6Strany potvrzují, že smlouvu uzavírají jako podnikatelé při svém podnikání. Použití § 1799 a § 1800 občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem se vylučuje (§ 1801 občanského zákoníku).
13.7Jsou-li tyto podmínky, nabídka nebo dokumenty vystavené podle nich vyhotoveny v českém a anglickém znění, je závazné české znění. Anglické znění slouží pro informaci.

Zpět na úvod